パソコントラブル事例 Archive

今年に入って２件程、「変な広告が表示されて消えないので何とかしてほしい」と言う

サポート依頼がありました。

ちょっと前まで、ウィンフィクサーやアンチプロ2007やらで結構手こずった経験があったので

完全に消す事が難しいものもあり、最悪は購入時の状態にリカバリーしないと

ならない場合もあります。

今回のケースはどちらも同じ会員登録完了のアダルト系の広告でしたが

２件のうち、片方は起動時に表示する広告を止めてから復元で何日か前に戻したら

解決してしまったのですが、もう片方の同じ症状が出ているパソコンはいくら止めても

起動時に広告が立ち上がってきて、復元も成功しない状態。しかも何日か前に同じ症状の

パソコンを修理できた状況があったので、久しぶりにあせりました。

普段はあまりいじくらない「レジストリー」もバックアップを取り検索で引っ掛かるものを

削除して・・・それでも削除できない項目が出てきてあせり度はさらにヒートアップ！

これほどまでに手強い相手とは・・・修行不足でした。

レジストリーをいじったのにもかかわらず、削除できなかったのでお客様にはリカバリーしか

方法がないので、説明とご了承を得てリカバリーで修理完了となりました。

さて、ここで２件同じアダルト系広告が起動時に立ち上がり消えない症状で

１件は解決して、２件目は解決できなかったかはお客様とお話させていただいた内容で

おおよその見当はついています。何故簡単に修復完了とリカバリーしないと直らない状況の

違いは・・・企業秘密なのでどうしても知りたい方はＰＣライズまでお問合せ下さい。

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お客様からノートパソコンを預かってきました。

今回はちょいと手強い状況です。モニターに何も映らない＆ハードディスクが動いてないの

ダブルパーンチ不具合

モニターに何も映らないのでモニター自体の不具合も否めないし、ハードディスクランプが

点滅しないので、ハードディスクにも不具合があるかもしれない。あるいはハードディスクの不具合で

モニターに何も映らない不具合かもしれない。

まずはデータのバックアップをして、それから原因を探っていくのですが

ここの所データバックアップで取れないケースがあったので

祈る気持ちでバックアップをＧＯ！

今回は物理障害が無いようなので、ちゃんと取れてよかったです。

続いて何も映らないモニターに何かが映っているのか判別するために

外部モニターを繋げて確認

Ｗｉｎｄｏｗｓブートエラーが出ていることが確認できたので

こちらの方は何とか解決できるレベルですが、モニターが映らないとどうにもならないので

幸いなことにまだ保障期間内のパソコンなので、メーカーに問い合わせて修理を依頼。

さすがにモニターはパネルやバックライトかインバータ基盤がおかしくなっているのか

保障期間内ならメーカーにみてもらう方が良いです。

メーカーも薄型モデルが増えてきたノートＰＣで不具合で修理が多くなれば対策を次期モデル

に盛り込むことが出来るから、ありがたいはず。（多分そうだろうと勝手に解釈してます。）

そんな内容なのでメーカーからの修理内容の報告が楽しみです。

「ウィルス駆除」や「スパイウェア駆除」と偽って、設定を変えてしまうソフトを

パソコンに入れてしまって、困っている方のサポートに伺うことがあります。

私自身、どんなサイトか見たことないので詳しく説明できないのですが、

通常その手のソフトを入れるときは、自分で意図的にインストールの作業をしないと

パソコンに取り込むことが出来ないはずなので、「なんでよくわからないソフトを許可したのだろう」と

疑問に思っていました。

時間に余裕があったときに、そうなってしまった経過を伺った所、「全部英語のページでいきなり

画面いっぱいに大きくなって右上にあるＸ印も表示している所からはみ出してマウスで閉じることが

出来なくてボタンをクリックして進めていったらそうなった。」とお話が聞けたのですが、

インターネットを使っているとき右上のＸ印をマウスでクリックして閉じる方が多いかと思いますが

表示が消えてマウスで操作が出来ないときに役に立つのは、

キーボードの「Altキー」を押したままキーボードの上の方にあるファンクションキーの「Ｆ４キー」を押すと一番手前に開いているウィンドウから閉じることが出来ます。

マウスで操作が出来ないあやしいページが出てきたら是非お試し下さい。

私もそうですが、年を取るとともに視力が段々低下してきて

今まで問題なく見れていたＷｅｂページが見づらくなってきたりします。

そんな時、見ているページを拡大表示する方法があります。

下の画像で下にあるステータスバーの右側にある赤〇印の所をクリックすると

表示倍率が変更できます。

お好きな大きさに変更できます。

もちろん、Ｃｔｒｌキーを押したまま＋キーを使っても変更できますし

ホイールマウスを使っているなら、Ｃｔｒｌキーを押したまま

マウスのホイールを回すと同じように変更できます。

私同様、視力が衰えはじめている方にはお薦めです

最近のノートパソコンは無線ＬＡＮ内蔵のものが多くなってきています。

インターネットを無線で使っている方が大変多いのですが インターネットにつながらなくなったというトラブルで 結構多いのが、

 ノートパソコン本体の無線スイッチが　「ＯＦＦ」 になっていた・・・ という例です。  

無線ＬＡＮ内蔵の機種のかたは、まず本体の前面や側面にそれらしき スイッチがないか、そして　「ＯＮ」になっているかを確認してみてください。

そのスイッチも、メーカーや機種によって場所も形状も違いますので詳しくは ご使用機種のマニュアル等で確認してください。

尚、富士通の機種の方はこちらにのっています。ご参考まで・・・

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ワードで「メニューの中にある〇〇が消えた」とか「何か設定を変えたら元に戻らなくなった」

とお問合せをいただきます。

基本、設定を変えたなら元に戻せば直るのですが、どこを設定変更したのか

分からなくなってしまったり、もどしたつもりがＷｏｒｄを再起動したら又同じ症状が出たり

する不具合があります。

そんなときは以下の事をお試し下さい。

まず、Ｗｏｒｄを終了してＷｉｎｄｏｗｓの検索を使って「noumal．dot」を検索します。

※ 「詳細オプション」で「隠しファイルとフォルダの検索」にチェックを入れておきます。

 見つかったnormal.dotを削除する。

Wordを起動する。（すると自動的にnormal.dotを作ってくれます）

これでWordの書式が全部初期値に戻ります。

Wordを起動すると、画面上部に「ファイル」、「編集」、「表示」、「挿入」、「書式」などのメニューバーが表示されます。希にこのメニューバーの項目が無くなったというお問い合わせをいただきます

メニューバーの中から「ファイル」や「編集」などのメニュー（項目）が消えてしまった場合は、次の方法で復活できると思いますのでお試し下さい

手順１

Wordを起動します。  

手順2

[表示]メニューから[ツールバー]を選択し、サブメニューを表示します。サブメニューの[ユーザー設定]をクリックします。[表示]メニューが消えてしまった場合は、メニューバー上で右クリックすると、サブメニューが表示されます。

手順3

[ユーザー設定]画面が表示されます。[コマンド]タブをクリックします。 

手順4

左側の[分類]から「組み込みのメニュー」を選択します。右側の[コマンド]から追加したいコマンドを探します。

手順5

右側の[コマンド]から追加したいメニュー項目を、画面上部のメニューバーへドラッグし追加します。例えば、「ファイル」メニューが消えてしまった場合は、[コマンド]から「ファイル」をメニューバーの[編集]の左側へドラッグします。ドラッグしたとき、マウスポインタに「×」印が表示されている場所へは項目を追加することができません。 

手順6

[閉じる]ボタンをクリックします。

 これで設定完了です

Internet Explorer 8にしたところ、このような警告が出るようになった。このメッセージを出ないようにするには、以下の手順で設定を変更しみてください。 

Internet Explorer 8を起動する。「ツール」→「インターネットオプション」をクリックする。

「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ」の　設定　の中にある「混在したコンテンツを表示する」の中の「有効にする」にチェックを入れる。

以上を変更することで、警告のメッセージは出なくなります。

東芝ノートCX/3216LMSWBB(家電量販店モデルＯＳはＸＰ Home)のリカバリ後、
無線ＬＡＮでインターネットに接続してしばらくすると、
ブルースクリーン"STOP 0x0000000A" のエラーが出るというトラブルがありました。
エラー後再起動すると以下のような
「深刻なエラーから回復しました」というメッセージが出たので

ためしにエラー報告を送信する　をクリックしてみたら

応答があり、内容を見てみると・・・
内蔵の無線アダプタIntel(R) PRO/Wireless 2200BG Network Connectionのエラーのようです。
東芝のＨＰを見ていたら
「起動中/使用中にブルースクリーン画面になり "STOP：0x000000D1"または "STOP：0x000000OA" エラーが表示される」という同じ症状の事例の対処方法が出ていたので 、見てみましたが、
この対応機種の中にCX/3216LMSWBBはありませんでした。
しかも今回は
ブルースクリーン"STOP 0x0000000A" (ゼロ、エー)　のエラーで、
そこに書いてあるのは、
ブルースクリーン"STOP 0x000000OA"（オー、エー） のエラーと言う
違いがありました。
同じ無線ＬＡＮアダプタのIntel(R) PRO/Wireless 2200BG Network Connectionが
使われているので、どうかと思い 東芝のサポートに聞いてみたところ・・・
対応機種の中に含まれていないけれど、
同じIntel(R) PRO/Wireless 2200BG Network Connectionが使われているので、適用して大丈夫と言われたので、以下のページでファイルを
ダウンロードして手順どおりアップデートしてみたらエラーが出なくなりました。

注意！必ずうまくいくとは限りません！あくまでも自己責任でお試しください。

クリップアートをクリップオーガナイザからあやまって削除してしまった場合の解決例は以下の通りです。

「解決方法」

最初に隠しファイルを見れるようにしてから（方法はこちら）
Clip Organizer フォルダにある.mgc ファイルを削除して、クリップオーガナイザを再起動することで回復します。

.mgc ファイルのある場所は

ＸＰの場合

C:\Documents and Settings\（ユーザー名）\Application Data\Microsoft\Clip Organizer

Ｖistaの場合

C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Microsoft\Clip Organizer

パソコンのことで困ったら、ＰＣライズのパソコンレスキューにお任せください。

以下のようにチェックを入れても隠しフォルダが表示できないという事例です。
まず、隠しファイルを表示するには、「スタート」メニュー→「コントロールパネル」→「デスクトップの表示とテーマ」→「フォルダオプション」をクリックする。「フォルダオプション」が表示されたら、「表示」タブをクリックする。「詳細設定」の「すべてのファイルとフォルダを表示する」にチェックを入れて「OK」をクリックする。で通常表示できます。

先日、ユーザーを管理者権限から制限付に変えたところ、メール（OutLook Express）が使えなくなった　という事例がありました。詳しい内容は、DELL製のノートパソコンで管理者権限だとメールの送受信も普通にできて、アドレス帳も普通に開ける状態で、ユーザーを管理者権限から制限付アカウントにかえてOutLook Express を起動すると・・・
新規メールの作成時に「このメッセージを開いている時にエラーが発生しました」と表示されたり、
アドレス帳を開く時「アドレス帳が正しくインストールされてない可能性があります」と表示され使えなくなった。という症状でした。

解決方法
いろいろ調べたところ、
Acerのサポートページに同様な症例が出ていましたのでこちらを参考に対処しました。その結果、送受信は出来るようになりましたが、
アドレス帳を開く時「アドレス帳が正しくインストールされてない可能性があります」とでてしまいます。制限付にかえる前に、メールアドレスをバックアップしておき、
制限付アカウントにかえてから戻すことによって、こちらも普段どおりに使えるようになりました。
注意！！　あくまでも以上のやり方は、この機種ではうまくいきましたが　
ほかの機種で必ず解決できるとは限りません。あくまでも自己責任でお試しください。

Windows xpのパソコンではたまに会った不具合ですがＶｉｓｔａになってからすっかり見なくなったＣＤ及びＤＶＤドライブが表示されない不具合が発生した方がいました。デバイスマネージャーから削除してから操作メニューのハードウェアー変更のスキャンをクリックして直るケースがありますがそれでも駄目なときは以下の方法を試してみると直る場合があります。

[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに regedit と入力し、[OK] をクリックします。次のレジストリ サブキーを見つけてクリックします。HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Control/Class/{4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

[ファイル] メニューの [エクスポート] をクリックします。[ファイル名] ボックスに savedkey と入力し、[保存] をクリックします。種類が REG_MULTI_SZ の [UpperFilters] をクリックし、[編集] メニューの [削除] をクリックします。削除の確認メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。種類がREG_MULTI_SZ の [LowerFilters] をクリックし、[編集] メニューの [削除] をクリックします。削除の確認メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。レジストリ エディタを終了し、コンピュータを再起動します。これで起動後マイコンピュータの中にドライブが表示されていればＯＫです。ただし、ドライブ自体の故障であったりした場合は交換しないと直りません。それと、レジストリをいじるので経験のない方や自身のない方にはお勧めできませんのであくまで自己責任でトライされる方は参考にしてみてはいかがでしょうか。機器の故障やトラブル解決に自信のない方は是非ＰＣライズの出張サポートをご利用ください。