店長のにっき～パソコン修理・トラブル解決のPCライズblog
PC-LL750TG6B HDD交換
- 2011年11月 6日 14:05
- パソコントラブル事例
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ウィンドウズが起動しない不具合で、多くの場合はハードディスクのトラブルが考えられます。
ハードディスクの物理的な故障と別に、アプリケーションとの相性やアップデートの最中に
勘違いして電源ＯＦＦなどでのアップデート失敗による起動不具合もあります。
ハードディスクの物理的な故障でなければ「システムの復元」や「スタートアップの修復」など
今時のパソコンは「専門家」でなくても、ある程度自分で解決できる事があります。
最悪でもバックアップさえしていれば、ためらうことなくリカバリして購入時に戻してあげれば
今まで通り快適に使うことができます。
パソコンサポート業者に依頼する場合、大抵は物理的故障かバックアップを取っていないなど
自分では解決できない状況に置かれた時に利用する方が多いようです。
なので、当店も「もう少し前に相談していただけたら・・・」などと思うことがあります。
さて前置きはこれくらいにして、本題に入ります。
今回お客様から修理依頼いただいたのがＮＥＣ製PC-LL750TG6Bという型番のノートＰＣです。
「パソコンサポートしているのだからさぞかし詳しいのでしょうね」とお客様から言われるのですが
結構インターネットを使って調べる事も多いのです。
今回の事例は、そんないつもお世話になっている色々な方に「こんなケースがあるんだ」
という事をシェアしたいと考えブログに残します。
決してパソコンやメーカーなどに文句を言っているわけではなく、自分であるいは当店と同じように
お客様の修理依頼でハードディスクを交換修理される方の参考になればと思っております。
今回の修理するパソコンはＷｉｎｄｏｗｓ Ｖｉｓｔａで３２０ＧＢのハードディスクを搭載したモデルですが
ハードディスクが故障の為、リカバリ領域からリカバリができないのでＮＥＣメディアセンターで
リカバリディスクを購入しました。（４枚組です）普通のケースですと、ハードディスクを新しい物と
交換してリカバリ実行で終わるはずが、リカバリディスク４枚とも入れて
いよいよこれから起動しようとするときに「リカバリは完了しませんでしたＣドライブをもう一度
リカバリして下さい」などというアラートがでてきて完了しない状態が続き
何度リカバリしても最後にこのメッセージがでてきてループ状態に陥り一向に終わらない
最初、ハードディスクの故障だけではないのでは？と考えたのですが、ハードディスクの
初期不良かどうか切り分けるため動作確認ができているハードディスクに交換して再度リカバリ
を実行。何も問題なくリカバリ終了。この時点で、ハードディスクが原因だと判断できるので
違うハードディスクでリトライするがやはり完了しない。リカバリが正常に終わった
ハードディスクを確認すると、Ｗｅｓｔｅｎｄｉｇｉｔａｌ製のＷＤ１２００ＢＥＶＴという120ＧＢの
ハードディスクで最初に付いていたハードディスクと容量違いのモデルということが判明。
ここはあれこれやらずに同じハードディスクを入れてもう一度リカバリトライ！
何事も無かったように無事終了。
今回取り付けたハードディスクは故障した物と同じ「ＷＤ３２００ＢＥＶＴ」ですが
同じハードディスクでないとうまくリカバリができないことがわかりました。
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パソコン講座再開！パソコンが遅いときの処方せん解決編
- 2011年9月 2日 13:34
- パソコン講座
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前回パソコンが遅くなってきたなと感じている方を対象にメルマガで
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配信していますパソコン講座の対処法「原因究明編」を掲載しましたので
今回は続きの「解決編」です。
それではここからメルマガで配信した引用となります。
大変お待たせいたしました。前回の続き「解決編」をお届けいたします。
忘れてしまっている方、第８回メルマガのパソコン講座 第７回分を
見直して下さいね♪
それでは解決編いきます。「タスク マネージャ」で
「コミットチャージ」の合計値が「物理メモリ」の数字より大きい方は
メモリ不足ですので、メモリー増設をお薦めします。
メモリも種類がありますので、パソコンの型番等で予め調べてから
購入しましょう。
次にＣＰＵ負荷が高い使用率のままになっている場合
「タスク マネージャ」から「プロセス」タブを開いてCPUを90％くらい
使っているプロセスがあったら、これが原因かもしれません。
このプロセスのアプリケーションを終了すれば
速く動くようになるかもしれません。念の為名前を控えて後で
調べてみると、以外にスパイウェアの可能性もあったりします。
最後にHDDのアクセスランプが頻繁に点滅している場合
メモリが足りなくなると、あまり使われていないメモリの
中身をHDDに待避させ（スワップ）、メモリを空けることができるような
仕組みになっています。そのせいで頻繁にアクセスランプが点滅している様
であれば、メモリ不足なのでやはり増設するかメモリを多く使う常駐ソフト
をやめるかしか手はないです。常駐ソフトがセキュリティーソフトの場合は
増設を検討してもらったほうが良いようです。
他にも、HDDがフラグメンテーション（断片化）していないか確認しましょう
「マイコンピュータ」を開き、HDDを右クリック。「プロパティ」から
「ツール」タブを選び「最適化」を選択して確認します。
ここで「分析」を行ってみて、赤い「断片化されたファイル」が多いようなら
最適化（デフラグ）を行うことで、HDDのパフォーマンスが上がります。
解決編で解決出来そうな作業はありましたでしょうか？
今回の事例にまったく当てはまらない方は、是非お問合せ下さい。
また次回をお楽しみに♪
参考になりましたでしょうか？次回もバックナンバーを掲載していきます。
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パソコン講座再開！パソコンが遅いときの処方せん
- 2011年8月23日 14:18
- パソコン講座
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しばらくお休みしていましたが、再びメルマガで配信してますパソコン講座の
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バックナンバーをお届けします。
メルマガだと画像がつかないので判りづらい所もあるかと思います。
ブログの方は極力画像を入れて説明がわかりやすくなるように
していますので、メルマガを読んだ方もブログでもう一度確認して下さい。
それでは、ここからメルマガで配信した引用になります。
今回から２回に分けてＰＣが遅いときの処方箋を原因究明編と解決編で
順次講座を進めます。
訪問サポートをしていると結構お客様が最初に話す事は、
「このパソコン遅いでしょう？」と言われます。
最初はけっこう速かったパソコンも、使っているうちに遅くなる
という事態に遭遇している方が割と多いです。
折角ですから、快適に使っていたあの頃に戻す方法がないか原因を調べて
解決すれば、また快適なパソコンに戻る対処法が見つかるかも知れません。
では、どんな対処法があるのかサポートでよく使っている方法を紹介しよう。
遅いと感じたときは、まずHDDのアクセスランプの状況を見ましょう。
通常、何も操作していないとき起動直後でなければ、HDDのランプは
数秒に1度、ピカッと光るだけのはずです。特に何の作業を
しているわけでもないのに、ここが激しく点滅していたり、
光りっぱなしだったりしたら、問題があります。
次にＣＰＵ負荷はどうか見てみます。
タスクバーを右クリックして「タスク マネージャ」を選ぶか、
［Ctrl］＋［Alt］＋［Del］を押して「タスクマネージャ」を起動します。
パフォーマンスのタブをクリックするとＣＰＵ使用率がグラフで表示されます。
ＣＰＵ使用率が100％になりっぱなしだったら、
きっとパソコンは反応が極めて遅くなっているはずです
最後に左下の「コミットチャージ」の合計値を見てみます。
ここに出ている数字と、右中央の「物理メモリ」の数字を見比べてみます。
物理メモリとは、あなたのPCに入っているメモリの容量になります。
コミットチャージのほうはWindows自体や、現在動作している
アプリケーションが使っているメモリの量だと思って下さい。
もしこのコミットチャージが物理メモリ量を超えているようなら、
あなたのパソコンはメモリ不足となります。
どれか確答するものがありましたでしょうか？
確答する項目があれば、次回解決編で解決出来るかもしれません。
以上いかがでしたでしょうか？
次回解決編もお楽しみに♪
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パソコントラブル診断パート３
- 2011年8月 3日 11:43
- パソコントラブル事例
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今回も前回に続き「トラブル診断」をお送りします。
前回は起動時の不具合による診断方法をお話しましたが、
今回は「起動しているが画面が・・・」
「・・・」はおかしいあるいはいつもと違うなど色々な困りごとが想定されます。
そこで、いくつかの事例と解決方法をご案内しましょう。
初めに、起動時に鳴る音で完全に起動している自信がある方で
モニターに何も映らない
あるいは、変な線が出ていていつも表示しているデスクトップ画面にならない方
モニター単体の故障、あるいはパソコン本体の故障かわからないので
原因を探ります。
別のモニターを持っている方、あるいは別のパソコンがある方は
一旦正常に動作が確認できているモニターをつなぎ変えて確かめてみます。
映ればモニターが故障ということがわかります。違うモニターでも変わらない場合
パソコン本体側に問題があります。
上の画像のように上の青いコネクターがアナログ出力で
下の白いコネクターがデジタル出力と
このパソコンは２つのモニター出力があるのですが、このパソコンのように
モニター出力が２つ以上ある場合、
あるいはグラフィックボードを増設している場合などは
マザーボード側のモニター出力にさしなおして、起動の確認をします。
グラフィックボードが逝っちゃてる場合はグラボだけ交換することで解決します。
デスクトップパソコンでモニター出力が１つしかない状況では確認が取れませんが
オンボードのＶＧＡを使っていてモニターが映らない状況で起動している場合は
モニター不具合の方が確立が高いと思われます。
（詳しくはまたの機会で説明していきます）
ノートパソコンの場合はといいますと、
移動時に落としてしまったとかぶつけてしまったとかで
モニターにヒビや割れがある場合は修理交換となりますが、
やはり何も映らない場合
外部モニターで確認することができます。
ノートパソコンはほとんどアナログ出力が付いていますので、モニターをつなげて
確認ができます。外部モニターに表示されていて
ノートパソコンのモニターに何も映ってなければ
ノートパソコン側の不具合となりますが、ノートパソコンの場合は
モニターだけ買いなおして「チェンジ！」とはいかないので、
メーカーに修理を聞いて修理料金にびっくりしてから
買い換えるか検討することになる方がいますが、
部品によってはそんなにしないで
修理が完了する場合もあります。あきらめずに相談してみて下さい。
トラブル診断は今回で終了です。
違うことや続きが聞きたい方、是非コメントを残してください。
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パソコントラブル診断パート２
- 2011年7月28日 10:12
- パソコントラブル事例
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少し間があいてしまいましたが、前回からの「プロが明かすパソコントラブル診断方法」の続き
を（ちょっとタイトルが違ってきましたが）お送りします。
前回は見る⇒触る⇒聞くの順番でパソコンの調子を判断する事を書きましたが
次にパソコンの電源を入れたときにどういった状態になるかでおおよその原因とその対処のやり方を
お話します。
まず、電源スイッチを押して何も反応がない場合はスイッチ自体の物理的な故障でなければ
マザーボード、電源ユニットが原因といわれますが、何の音もしない動く気配がない場合は
マザーボードがほとんど原因と思われます。
この場合、対処方法はメーカーに問い合わせて交換修理となります。
次に音はするが起動しないという場合は何通りかの状況判断で原因がわかる場合があります。
機械が変な「ピー」や「ビー」という音がでている場合「ビープ音」と呼ばれるパソコン本体側が
不具合を知らせる音を発していますので、それで原因を探ります。
「ピー」の音がずーとしているなら、ＣＰＵに問題があり、「ピッピー」をくり返すならメモリに
問題があります。デスクトップのパソコンならケースを開けてメモリを挿し直したり
ＣＰＵファンのホコリを取り除く事で解消したりが望めます。
最後に起動画面がどこまで進むかで原因を探ります。
Ｗｉｎｄｏｗｓのロゴまでいって再起動をくり返すとかそこで止まってブルースクリーンになる
あるいは黒い画面になるなどはハードディスクに問題がある場合です。
データのバックアップが済んでる場合や、特にとっておくものが無い場合あるいは
別ドライブに入っている場合は、Ｃドライブをリカバリーしてみる（大事なデータがある場合は
お薦めしませんが）事でＯＳやアプリケーションあるいはアップデートなどで不具合が起きたのか
わかりますが、ハードディスクの物理的障害だとバックアップが取れなくなる事がありますので
あくまで、自己責任でお願いします。
それではまた次回に続きをお届けします。
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パソコントラブル診断のやり方
- 2011年7月21日 10:28
- パソコントラブル事例
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今回は、メルマガのバックナンバーではなくオリジナルの内容で何回か掲載していきます。
パソコントラブルサポートでお客様の所に伺い、不具合のあるパソコンを見させていただくのに
どんな手順で診断しているかを、パソコン初心者の方でもわかる範囲で説明します。
大体不具合が起こった場合、何かのソフト（ウィンドウズＯＳ含む）のせいで起こっているのか
パソコンの機械そのものの（ハードウエア）の不具合で起こっているのかわからなくて
判断がつかないので、トラブルサポートに聞いてみる方が多いと思います。
トラブル診断の初回なので、起動しないパソコンについてどうな風に診断を進めるかを
説明します。
人が具合を悪くして医者に行って診てもらう時、顔色や目、ノドの奥などをみて
首のへんとうせんや脈を触って、聴診器で心音や呼吸音を聞く
みなさん大体こんな順番で医者に診てもらうと思います。
いきなり注射を用意する医者はいません。（いたらちょっと怖いです）
パソコンの場合もこれに似た手順で進めます。順番は見る⇒触る⇒聞くです。
まず見るはパソコンの周りを見ることで意外と普段気にしていない事がわかります。
ＵＳＢの外付けハードディスクの原因で起動しないケースもありますので
繋がっているケーブル類をマウス、キーボード、モニタと最低限の接続以外はずしてみる
あるいは電源ランプやハードディスクアクセスランプは点いているか確認します。
次に触るです。デスクトップもノートもファンが付いていて排熱をしますので
手を当てて風が来るか、あるいはどこか異常に熱いところがないかなど確認します。
最後に聞くですが、パソコンの音に変な音が出ていないかケースに耳を近づけて聞きます。
ハードディスクの音が繰り返しのリズム音だと何か問題があるかも知れません。
長くなってしまったので続きはまた次回にお届けします。
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パソコン講座メールバックアップ編の続き
- 2011年7月12日 12:32
- パソコン講座
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ブログ更新時期が空いてしまってすみません。
この所、猛暑が続いて少し体がバテ気味ですが前回メールバックアップをお届けしましたので
今回はその続き分をお届けします。
ここからはメルマガでお届けした内容の引用です。
前回まではメールデータの保存方法を説明しましたが、今回は
メール設定情報の保存とバックアップしたのを戻す手順を話して
いきます。
対象メールソフトは前回と同じアウトルックエキスプレス
となりますので、違うメールソフトをお使いの方は次の機会に
説明したいと考えています。
それでは、メール設定情報（アカウント）のバックアップ方法ですが
実に簡単！メールソフトを起動してツール⇒アカウントをクリック
するとインターネットアカウント画面が出てきます。
上部に「メール」と記載があるタブがありますので、タブをメールに
切り替えると、メール設定があります。そこに表示されている
アカウントをクリックして青く選択されている状態で右側のボタンで
「エクスポート」のボタンをクリックします。
どこに保存するか
保存先を聞いてきますので、マイドキュメントを指定して実行します。
これで完了です。マイドキュメントを確認すると、ファイル名が
〇〇〇〇．ｉａｆという名前のファイルが出来ています。
戻すときは逆の手順でメールソフトを起動してから「インポート」
のボタンをクリックして、保存している場所を選んで開けば完了です。
これさえ知っていれば、最初から設定する必要がなく「あっ」と
言う間に設定が終わります。
前回説明したメールのデータを戻す方法もお話しちゃいます。
メールソフトを起動してファイル⇒インポート⇒メッセージの順に
クリックします。プログラムの選択画面では、OutlookExpress6を選択
次をクリックするとメッセージの場所を入力する画面に変わります。
メッセージの場所は右にある参照ボタンを押して保存している場所の
フォルダーを指定します。
次をクリックするとフォルダーに入っている
全部のデータか指定したフォルダー（例えば受信フォルダーだけとか）
だけ戻す画面になりますので、通常は全てのフォルダーを選んで次に
するとメールデータが戻ります。
こんなに簡単に出来ますので、是非お試し下さい。
メルマガの内容だけでは、わからないという方
もっと詳しく聞きたい方はＰＣライズにお問合せ下さい。
お待ちしております♪
いかがでしたでしょか？
色々とご紹介していますので、是非メルマガ登録もお願いします。
メルマガの登録はPCライズまで お願いします。
丁度、動画がある所の左側にメルマガ登録の場所がありますので、メールアドレスを入れて
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パソコン講座 メールバックアップ編
- 2011年6月20日 18:48
- パソコン講座
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大変お待たせしました。
パソコン修理サポートはＰＣライズへどうぞ
メルマガでお送りしている「パソコン講座」の今回の紹介はメールバックアップ編です。
以下メルマガからの引用です。
メールバックアップ講座の最初はＸＰまでずーとあった
メールソフトでｏｕｔｌｏｏｋＥｘｐｒｅｓｓ（アウトルック
エキスプレス）というウィンドウズではポピュラーなメールソフト
について話していきますので、それ以外をお使いの方は
「〇〇メールソフトのバックアップ方法希望」とお問合せ下さい。
ご要望の多い順番にメルマガに載せていきたいと思います。
それでは、話をバックアップに戻しますね。
そもそも、メールの何をバックアップするかと言いますと
今までのメールのやり取り（受信したメール等）を取っておきたい
あるいは、メールの設定をしたけど万一メールソフトが
おかしくなって設定が消えてしまったりした時、簡単に設定を
戻す方法があれば楽なのになぁと思っている方、まさにそこを
これからお話します！
まず、メールの送受信のデータはどこにあるかと言いますと
メールソフトを起動してツールのオプションをクリックすると
クリックして保存フォルダーのボタンをクリックすると、保存場所
がどこにあるのか記載されています。
保存場所は隠しフォルダーになっているのでその保存場所を
メモ帳にでもコピーして保存しておきます。
マイドキュメントを開いてアドレスバーにメモ帳にコピーした
保存場所をコピーアンドペーストで貼り付けてエンターキーか
移動ボタンをクリックするとアウトルックエキスプレスの
メールデータが出てきます。表示しているファイルは
メールソフトを使わないとわからないファイル形式なので
そのまま全部をコピーで、バラバラにならないように予め
メールバックアップ等の名前でフォルダーを作ってその中に
全てのファイルをコピーしたものを入れていただくと
取り忘れが無くバラバラになることも無くバックアップが取れます。
説明が長くなってきましたので、メール設定データのバックアップと
戻し方は又次回にご紹介しますので、お楽しみに♪
いかがでしたでしょうか？次回続きをお送りします。
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うちのお店に来てみませんか
- 2011年6月 3日 12:32
- パソコン講座
ＰＣライズでは、この度パソコンの初心者を対象に「パソコンなんでも相談室」を
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毎週土曜日に開催することになりました。
お店に来ていただければ、チラシがありますので是非お持ち帰り下さい。
今すぐ知りたい方は、以下に広告文を載せますのでご覧下さい。
パソコンなんでも相談室にいらっしゃいませんか？
「パソコンやインターネットで困ったこと」をご相談ください！
「パソコンのメモリーを増設したい」
「趣味のブログを始めたいけどやり方を知りたい」
「写真をメールで送りたい」
「パソコンで無料通話（スカイプ）がやりたい！」
「ツイッター、フェイスブックって何？」
「パソコンで何ができるのか知りたい」ｅｔｃ・・・
いろいろな疑問・質問についてご相談に応じます。
パソコンに触れたことがない方のご参加もお待ちしております。
お気軽に起こしください。
日時 毎週土曜日 13：00～15：00 （予定）
場所 株式会社ＰＣライズ
費用 無料
定員 ５名（先着順）
機器の持ち込みＯＫ！
ご自分のパソコン・デジカメ・プリンターなどお持込もできます。
お申込はフリーダイヤル0120-980-755 担当：荒井まで
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動画を初めてアップしました。
- 2011年5月28日 15:27
- ひとりごと
いかがでしょうか？初めてなので緊張しましたが、出来上がったものを見ると
なかなかいい感じに仕上がったと思います。
動画をブログやホームページに組み込んで作りたい方
やり方がわからなくてお困りの方、ＰＣライズにお問合せ下さい。
きっと、お役に立てると思います。
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